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1. STORNIERUNG DER BESTELLUNG

VOR DEM VERSAND: Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

NACH DEM VERSAND: Um eine Bestellung nach dem Versand zu stornieren, muss der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 10 % zahlen. Der Kunde trägt auch die Rücksendekosten in Höhe von 80 $. HIMO stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der benannte Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst veranlassen.

Bitte beachten Sie: Wenn sich ein Kunde dafür entschieden hat, die Rücksendung selbst zu veranlassen und die Anfrage vom HIMO-Kundendienstteam bestätigt wurde, ist dies der Fall die Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung zu gewährleisten. Der Kunde muss den Unterschriftsbestätigungsservice für die Sendung wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rückpaket abzuschließen. HIMO ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Unfälle an der vom Kunden arrangierten Sendung.

Der Kunde muss das Kundendienstteam von HIMO bezüglich einer Auftragsstornierung per E-Mail kontaktieren. Sobald eine Bestellungsstornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet HIMO dem Kunden eine E-Mail mit einer Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail. Der Kunde darf HIMO keine Rücksendung ohne Benachrichtigung zusenden. HIMO wird alle Sendungen ohne geplante Ankunft ablehnen, und der Kunde ist für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste verantwortlich.

2. AUFTRAGSÄNDERUNG

Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien, um eine Bestellung zu ändern, bevor der Kunde sie erhalten hat.

Wir können eine Bestellung nicht ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat. Der Kunde kann eine neue Bestellung aufgeben und die Produkte in der ursprünglichen Bestellung zurücksenden, indem er sich vorab an unseren Kundenservice wendet. Alle Rücksendeanträge müssen unseren Rücksenderichtlinien entsprechen und eine Vorabgenehmigung von unserem Kundendienstteam in der E-Mail erhalten. Die Bearbeitungsgebühr kann verhindert werden, wenn die Produktrückgabe auf eine Bestelländerung zurückzuführen ist, was bedeutet, dass der Kunde mit den zurückgegebenen Produkten eine neue Bestellung mit einem höheren oder ähnlichen Dollarbetrag aufgegeben hat. Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag deutlich niedriger ist als die ursprüngliche Bestellung, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % der ursprünglichen Bestellung vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen.

3. MODELLERSATZ & RÜCKSENDUNG

Kostenloser Ersatz: Kunden können ein Paket aufgrund erheblicher Transportschäden (die die Funktion beeinträchtigen) ablehnen oder sich wegen fehlender und stark beschädigter Teile oder anderer qualitätsbezogener Probleme an den Kundendienst wenden. Unser Kundendienstteam wird Ihnen helfen, den Austausch zu arrangieren.

Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, sind Fotos und/oder Videos als Beweis ERFORDERLICH.

*Definition von kritisch- Beschädigte Artikel: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und beeinträchtigt seine normalen Funktionen in irgendeiner Form.

Hinweis: Die folgenden Situationen gelten als normal und gelten nicht für die kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsrichtlinie:

A) Kleinere Schäden an der Außenseite Verpackung.
B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
C) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach übermäßiger Beanspruchung.
D) Schäden an Teilen oder Verschleißteilen nach einer gewissen Zeit oder einer bestimmten Anzahl von Benutzungen.

Bei Qualitätsmängeln kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt einen Produktersatz oder eine Rücksendung verlangen. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben, die wir jedoch für den Kunden verhindern können, wenn eine Ersatzbestellung eingeht. Der Kunde trägt auch die Rücksendekosten in Höhe von 80 $. HIMO stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der benannte Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst veranlassen.

Um für einen Ersatz oder eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Fahrrad unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder Duftstoffen und in derselben Verpackung und demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Der Kilometerstand auf dem LCD-Bildschirm muss sein weniger als 10 Meilen.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Kunde sich entschieden hat, die Rücksendung selbst zu arrangieren und die Anfrage vom Kundendienstteam von HIMO bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands zu gewährleisten und der Erfolg der Rücksendung. Der Kunde muss den Unterschriftsbestätigungsservice für die Sendung wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rückpaket abzuschließen. HIMO ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Unfälle an der vom Kunden arrangierten Sendung.

VON RÜCKGABEARTIKEL UMSCHLIESSEN, ABER SIND NICHT BESCHRÄNKT AUF:

A) Modische Kleidung (Hüte usw.)
B) Alle Accessoires
C) Sonderbestellungen
D ) Gebrauchte Artikel außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion

4. RÜCKERSTATTUNG

Sobald unser Lager die zurückgegebenen Produkte erhalten und überprüft hat, ob sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und senden die verbleibende Rückerstattung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden.

Kunden werden ermutigt, sich bei ihrem Kreditkartenunternehmen und/oder ihrer Bank zu erkundigen, ob die Rückerstattung zwei Tage nach ihrer Ausstellung nicht auf dem Konto verbucht wurde. Aufgrund der unterschiedlichen Überweisungsverfahren in verschiedenen Finanzinstituten kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter customers@himobike.com, wenn der Kunde die Rückerstattung nach zehn Werktagen noch nicht erhalten hat.

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