Politique de retours et de remboursement
1. ANNULATION DE COMMANDE
AVANT L'EXPÉDITION : Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour l'annulation de commande.
APRÈS EXPÉDITION : Pour demander l'annulation d'une commande après son expédition, le client doit payer des frais de traitement de 10 %. Le client est également responsable des frais de retour de €80. Nous fournirons une étiquette d’expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir le retour lui-même ou organiser lui-même le retour.
Attention : si un client décide d'organiser lui-même l'expédition du retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client de himobikes.com, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous lui recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. himobikes.com ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident lié à l'expédition organisée par le client.
Le client doit envoyer un e-mail à l’équipe du service client de himobikes.com concernant toute annulation de commande. Une fois qu'une demande d'annulation de commande a été approuvée, nous enverrons au client un e-mail de notification d'annulation. Le client ne doit pas envoyer de colis de retour à himobikes.com sans en avoir reçu notification. Nous rejetterons tous les envois dont l'arrivée n'est pas prévue, et le client est responsable de tous frais ou pertes associés.
2. MODIFICATIONS DE COMMANDE
Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour modifier une commande avant que le client ne la reçoive.
Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois que le client l'a reçue. Le client peut passer une nouvelle commande et retourner les produits dans la commande initiale en contactant au préalable notre service client. Toutes les demandes de retour doivent suivre notre politique de retour et recevoir un avis de pré-approbation de notre équipe de service client dans l'e-mail. Les frais de traitement peuvent être évités si le retour du produit est dû à une modification de commande, ce qui signifie que le client a passé une nouvelle commande d'un montant supérieur ou similaire avec le(s) produit(s) retourné(s). Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est nettement inférieur à la commande initiale, des frais de traitement de 10 % de la commande initiale seront déduits du montant total du remboursement.
3. REMPLACEMENT ET RETOUR DU MODÈLE
Remplacement gratuit : les clients peuvent rejeter un colis en raison de dommages importants causés par le transport (affectant le fonctionnement de l'utilisation) ou contacter le service client pour des pièces manquantes ou gravement endommagées ou pour d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe du service client vous aidera à organiser le remplacement.
Pour que nous puissions mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou vidéos sont OBLIGATOIRES à titre de preuve.
*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est évidemment déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.
Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement ou de remboursement gratuit :
A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.
C) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation excessive.
D) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une utilisation pendant un certain temps ou un certain nombre de fois.
En cas de problèmes de non-qualité, le client peut demander le remplacement ou le retour du produit dans les 15 jours suivant sa réception. Des frais de traitement de 10 % seront appliqués mais nous pouvons les empêcher pour le client si une commande de remplacement est reçue. Le client est également responsable des frais de retour de €80 . HIMO fournira une étiquette d'expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir le retour lui-même ou organiser lui-même le retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un retour, le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et dans le même emballage et le même état dans lequel vous l'avez reçu. Le kilométrage sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.
Attention : si un client décide d'organiser lui-même l'expédition du retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client de himobikes.com, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'envoi, et nous lui recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. Nous ne serons pas responsables de tout dommage, perte ou autre accident lié à l'expédition organisée par le client.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :
A) Vêtements à la mode (chapeaux, etc.)
B) Tous les accessoires
C) Commandes spéciales
D) Articles usagés sauf cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
4. REMBOURSEMENT
Les remboursements seront reçus dans un délai d'une minute pour Paypal et dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables pour les remboursements par carte de crédit (en fonction de la vitesse de traitement de la banque).
Une fois que notre entrepôt aura reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, nous déduirons tous les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement original du client.
Les clients sont encouragés à vérifier auprès de leur compagnie de carte de crédit et/ou banque si le remboursement n'a pas été affiché sur le compte après deux jours d'émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds dans différentes institutions financières. Veuillez nous contacter au support@himobikes.com si le client n'a pas reçu le remboursement au bout de dix jours ouvrés.
5. Adresse de retour
L'adresse de retour sera envoyée par email ou nous organiserons un ramassage.