Garantie beleid
(一）Garantie- en vervangingsbeleid
Alle Himo-fietsen vallen onder onze 1-jarige, allesomvattende fabrieksgarantie voor de eigenaar tegen alle fabricagefouten. (Alle gratis accessoires vallen niet onder de garantieservice.)
（二）Garantieperiode en voorwaarden voor doelgroep.
1, De garantie wordt automatisch geregistreerd wanneer de eerste koper het product bestelt en vervolgens ontvangt van onze online winkel en is alleen van toepassing op de eerste koper.
2, Wat de overdracht van de garantie betreft, kan de overnemer van de e-bike alleen profiteren van de garantie als aan beide voorwaarden is voldaan:
(1), Het 1-jarige pakket is niet verlopen sinds de eerste eigenaar het heeft ontvangen;
(2), De nieuwe eigenaar heeft de naam van de oorspronkelijke koper en het originele ordernummer.
（三） Gedekte producten
Himo zal elk onderdeel vervangen dat als defect of beschadigd wordt beschouwd (inclusief schade opgelopen tijdens verzending), behalve in het geval van een gebruikersfout. De garantie dekt de vermelde producten en volgt de onderstaande voorwaarden:
1, Frame
(1), Himo ebike-frames worden gedekt door een vervangingsgarantie van 10 jaar.
(2), Frameproblemen die zijn uitgesloten van deze garantie omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
(3), Corrosie, verfvervaging, krassen en stootsporen Impactschade, onomkeerbare modificatie (zoals boren of lassen)
(4), kettingkast gemonteerd op het frame, indien van toepassing.
2, Batterijen
(1), Himo-batterijen worden gedekt door een pro rata-garantie van 1 jaar.
(a), Tijdens de eerste 1 jaar van dienst – een defecte batterij zal worden gerepareerd of vervangen zonder kosten voor de klant. de garantieperiode voor een gerepareerde of vervangen batterij blijft ongewijzigd ten opzichte van de oorspronkelijke aankoopdatum.
(b), Na de eerste 1 jaar dienst – een tegoed naar rato, gebaseerd op maanden dienst, wordt toegepast op de aankoop van een nieuwe batterij. batterijen die tegen een evenredige prijs zijn gekocht, worden geleverd met een nieuwe garantie van 1 jaar op basis van de aankoopdatum naar rato.
(c), Er wordt geen contante terugbetaling gedaan.
(d), Batterijen kunnen alleen door Himo worden beoordeeld en defect worden bevonden.
(2), Deze beperkte garantie dekt niet:
(a), Defecten of schade als gevolg van ongevallen, misbruik, misbruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van de Producten), onjuiste opslag, abnormaal gebruik blootstelling aan vloeistof, blootstelling aan chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;
(b), Defecten of schade veroorzaakt door privé-aanpassing;
(c), Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij veroorzaakt door Himo;
(d), Producten waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt;
(e), Defecten of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/randapparatuur die niet door Himo is geleverd of goedgekeurd voor de Producten;
(f), defecten of schade veroorzaakt door montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling van de producten op een manier die afwijkt van de montage-instructies of gebruikershandleiding;
(g), Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken zoals botsingen, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of oneigenlijk gebruik van een elektrische bron.
(3), Bovendien dekt deze beperkte garantie met betrekking tot de batterij geen defecten of schade als gevolg van de volgende handelingen of situaties:
(a), opladen met een batterijlader die niet bedoeld of geschikt is voor gebruik met de batterij;
(b), onjuist gebruik van een batterijlader;
(c), als een van de zegels op de batterij is verbroken of tekenen van manipulatie vertonen;
(d), als de batterij is gebruikt in andere apparatuur dan de fiets waarvoor deze is gespecificeerd
3, Onderdelen en componenten
Originele Himo-onderdelen en -componenten worden gedekt door een beperkte garantie van 1 jaar. (Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de datum van ontvangst van de fiets, zijn er verzendkosten voor vervanging van onderdelen binnen de garantieperiode.)
(1), Deze beperkte garantie dekt niet:
(a), Onderdelen aangetast door corrosie als gevolg van blootstelling aan de elementen (vocht, hitte, enz.);
(b), beschadiging of verslechtering van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product;
(c), De garantie van het frame, vorken, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, crankstel, pedalen, velgen, wielnaaf, vrijloop, cassette, derailleur, shifter, motor, gaspedaal, controller , kabelboom, LCD, standaard, reflectoren en hardware worden pas een week na ontvangst van de goederen verlengd. Onderdelen beschadigd tijdens gebruik na zeven dagen worden aangerekend aan de klant;
(d), Arbeidskosten voor vervanging of omschakeling van onderdelen;
(e), defecten of schade als gevolg van ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van de producten), onjuiste opslag, abnormaal gebruik blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;
(f), Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door Himo zijn veroorzaakt;
Producten waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt;
(g), Defecten of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/randapparatuur die niet door Himo is geleverd of goedgekeurd voor de Producten;
(h), defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling op een manier die afwijkt van de montage-instructies of gebruikershandleiding;
(i), Defecten of schade als gevolg van externe oorzaken, zoals botsingen, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbevingen, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of oneigenlijk gebruik van een elektrische bron.
(j), Gewone slijtage die niet het gevolg is van defecten in vakmanschap of materialen. Slijtage kan door Himo worden beoordeeld.
(2), Onderdelen die doorgaans niet worden gedekt, omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Remblokken; rotoren; spaken; banden/buizen; kettingen; ketting ringen; cassettes; crankstel;
(四）Claimproces
1, Garantieclaims
(1), Alle aanspraken op deze garantie moeten via Himo worden ingediend en ingediend bij klanten@himobike.com. Een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product moeten samen met elk garantieverzoek worden ingediend. Voordat u een garantieclaim indient, wordt u aangeraden contact op te nemen met Himo via customers@himobike.com, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is waarvoor geen claim hoeft te worden ingediend. Geldige garantieclaims die binnen 1 jaar na de eerste aankoop worden ingediend, worden verwerkt door Himo.
(2), is een aanbetaling vereist voor het vervangen van het LCD-scherm, de motor, de controller en/of de batterij, die volledig wordt terugbetaald bij ontvangst door Himo van de onderdelen die moeten worden vervangen.
(3), zal Himo geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te zien. klanten moeten dit bewijs per e-mail overleggen.
Opgelet: Himo biedt gratis componenten en vervangende onderdelen aan (verzendkosten zijn niet inbegrepen), en eventuele installatiekosten worden niet door Himo gedekt zonder toestemming van het after-sales team
2, Claims voor transportschade
(1), In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel tijdens het transport beschadigd raken. Als er transportschade optreedt, neem dan contact op met klanten@HIMObike.com en bezorg ons foto- of videobewijs.
(2), Gratis accessoires komen niet in aanmerking voor vervanging of compensatie als ze tijdens het transport worden bekrast.
KENNISGEVING: We accepteren geen claims voor transportschade die meer dan 7 dagen na ontvangst van producten worden ingediend.
.